Türkiye’de vatandaşların en çok aradığı kısa numara şaşırtıcı bir şekilde 112 değil. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) verilerine göre, 2025 yılının ikinci çeyreğinde üç büyük operatörden en fazla aranan numara 182 – Merkezi Hastane Randevu Sistemi (MHRS) oldu.
Aynı dönemde vatandaşlar en uzun görüşmeyi ise 170 – Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi ile gerçekleştirdi. Bu veriler, kısa numara kullanım alışkanlıklarının sağlık ve sosyal hizmetler yönünde yoğunlaştığını gösteriyor.
BTK’nin Elektronik Haberleşme Sektörü Raporu’na göre, kısa numaralara ilişkin arama verileri, vatandaşların hangi hizmetlere öncelik verdiğini ortaya koyuyor. Rapor hem çağrı sayıları hem de görüşme süreleri açısından sağlık ve sosyal güvenlik hatlarının öne çıktığını doğruluyor.
Uzmanlar, bu eğilimin vatandaşların hayatını kolaylaştıran dijital hizmetlere olan talebin arttığını ve devlet kurumlarının sunduğu çağrı merkezlerinin öneminin giderek büyüdüğünü vurguluyor.
